2. Mai 2020 | 15:14 Uhr

Leserfrage: Was tun bei einem App-Zwang für eine Dienstleistung?

Eine weitere Leserfrage lautet wie folgt:

Was kann ich tun, wenn ich kein Smartphone habe und vor der Situation stehe, dass eine Nutzung einer Dienstleistung nur mit Smartphone funktioniert? Beispiel Login-Portal der Fondsdepotbank (über Triodos Bank) oder Anmeldung Packstation.

Die Kunden mit einem App-Zwang zu beglücken ist eine mehr als fragwürdige Entwicklung. Es gibt genug Menschen, die kein Smartphone haben oder sich bewusst gegen die App entscheiden (bspw. Datenschutzgründe) – diese werden damit quasi von der Nutzung ausgegrenzt. Nach meiner Auffassung müsste es immer eine Alternative zum Smartphone geben. Ein normaler Desktop-Rechner mit Internetzugang sollte als Anforderung ausreichen.

Ich würde wie folgt vorgehen:

Den Anbieter / Dienstleister freundlich aber bestimmt auf den Missstand aufmerksam machen
Sofern sich der Anbieter einsichtig zeigt, dann würde ich nochmal nachhaken und in Erfahrung bringen, ab welchem Zeitpunkt die Alternative zur Verfügung steht
Je nach Reaktion des Anbieters bleibt als letzte Konsequenz dann nur die Kündigung

Insgesamt ein Unding. ;-/

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